Na COMPRANOTES, nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade e garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes. Para assegurar sua satisfação, estabelecemos as seguintes diretrizes de trocas e devoluções:

1. Produtos com problemas técnicos

• Garantia: Oferecemos 6 meses de garantia para notebooks seminovos e 1 ano para notebooks novos. Os acessórios novos têm garantia de 3 meses.
• Solicitação de Garantia: Se o produto apresentar problemas técnicos durante o período de garantia, entre em contato conosco e informe o defeito e a data em que ocorreu. Para uma análise mais ágil, envie imagens ou vídeos que comprovem a falha.
• Condições de Envio: O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado da nota fiscal impressa e de todos os acessórios originais. Ele deve estar em estado idêntico ao recebido, com configurações de fábrica e sem bloqueios.
• Processo de Análise: Após o recebimento do produto, ele passará por uma avaliação na assistência técnica. Se o defeito puder ser reparado, o produto será consertado e devolvido. Se não for possível, um novo modelo será enviado. O prazo para troca ou reparo é de até 15 dias úteis após a chegada do produto em nosso estoque.

2. Devolução por arrependimento ou desistência

• Prazo: Para produtos adquiridos em nosso site ou por telefone, a devolução por arrependimento deve ser feita dentro de 7 dias corridos a partir da data de entrega.
• Condições de Devolução: O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, na embalagem original e com a nota fiscal impressa. Ele deve estar com as configurações de fábrica e sem bloqueios.
• Análise de Uso: Caso identifiquemos mau uso do produto, ele será devolvido ao remetente e a solicitação de devolução será encerrada.

3. Ressarcimento de valores

• Processamento: A restituição será feita após a análise do estado de conservação do produto, em conformidade com a nossa política.
• Prazo de Restituição: O reembolso será realizado em até 30 dias corridos após o recebimento do produto em nosso estoque, embora normalmente o processo seja mais ágil.
• Formas de Pagamento:
  • Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do cartão, na mesma quantidade de parcelas em que foi adquirido. O prazo de estorno depende da administradora do cartão.
  • Pix: Se a compra foi feita via Pix, o reembolso será feito em conta bancária informada pelo cliente. Certifique-se de que as informações estão corretas para evitar atrasos.

4. Vouchers de devolução

Uso do Voucher: Em caso de devolução, o cliente pode optar por receber o valor em um voucher que pode ser usado para novas compras ou retirado como saque. Os vouchers são válidos para qualquer tipo de compra na COMPRANOTES.

5. Encaminhamento e contatos

6. Informações gerais

• Envío de Devoluções: O custo do envio da devolução não é gratuito, mas é reduzido por meio de nossos contratos com os Correios.
• Nota Fiscal: A nota fiscal impressa é obrigatória para que o produto seja aceito na devolução, pois é necessária para a autorização do frete.

7. Outras observações

• Embalagem: Recomendamos que guarde a embalagem do produto por pelo menos os primeiros dias de uso. Caso seja necessário acionar a garantia, ela poderá ser importante para o envio do produto.
• Acessórios: Se a devolução for de um produto novo, os acessórios devem ser enviados juntamente com ele. Caso contrário, o processo pode ser atrasado.